Het kan vanuit verschillende perspectieven noodzakelijk zijn om (zelf) een callcenter op te zetten.  We maken onderscheid tussen:

1. Inbound callcenter (inkomend)
2. Outbound callcenter (uitgaand)

Outbound callcenter opzetten

Toepassing: Een outbound callcenter wordt vaak opgezet voor een actieve marktbenadering (telemarketing). Dit kan permanent of tijdelijk worden toegepast binnen grotere organisaties die hun telemarketing niet willen uitbesteden aan een extern callcenter.

Wat is nodig voor de opzet van een outbound callcenter?

1. Huisvesting.
2. Werkplekvoorzieningen (telefoon / headset)
3. Geluidsdemping.
4. Mensen die geen angst hebben voor een telefoon(gesprek).
5. Telecommunicatievoorzieningen (telefoon en/of Internet).
6. E-mail.
7. Callcenter software.
8. Projectleider (begeleiding, script, supervisie, training).

Inbound callcenter opzetten

Toepassing: Een inbound callcenter wordt ingezet om ondersteuning te geven bij veel vragen of problemen. Er wordt over het algemeen een gelaagde structuur aangebracht (1e lijns, 2e lijns en 3e lijns). Naast een telefonisch ingang wordt vaak ook gebruik gemaakt van een website waarbij men de vragen kan stellen via een webformulier. Op deze website vindt men ook een sectie: veel gestelde vragen (FAQ).

Wat is nodig voor de opzet van een inbound callcenter?

1. Huisvesting.
2. Werkplekvoorzieningen (telefoon / headset)
3. Geluidsdemping.
4. Mensen die geen angst hebben voor een telefoon(gesprek).
5. Telecommunicatievoorzieningen (telefoon en/of Internet).
6. E-mail
7. Website met webformulieren
8. Callcenter software.
9. Software die opvolging van problemen mogelijk maakt (trouble tickets).
10. Projectleider (begeleiding, script, supervisie, training, integratie).

 Gerelateerde artikelen

1. Callcenter software
2. Telecommunicatievoorzieningen callcenter
3. Outbound callcenter (controlled, progressive, predictive dialing)